Quem frequenta o aeroporto de Congonhas sabe do que eu estou falando. Tudo bem que as companhias aéreas não conseguem se organizar, desde que a Varig ficou neste estado moribundo; tudo bem que o controle de tráfego aéreo está passando por uma crise; tudo bem que nesta época do ano é muito comum Congonhas e Santos Dumont estarem fechados devido ao mau tempo. Mas nada justifica o clima de feira-livre no aeroporto de Congonhas. É de enlouquecer qualquer um!!
Ontem meu vôo de volta para o Rio atrasou, bem como a maioria dos vôos, porque o Cindacta de Curitiba apresentou problemas. Tudo bem, vamos esperar, fazer o que… Tentei ler um livro enquanto espero, mas não conseguia me concentrar, pois o tempo todo alguem gritava no alto falante, que está a níveis insuportáveis:
“Atenção clientes da Gol vôo XXX, gostaria de informar que o seu portão de embarque mudou, e quando autorizado será efetuado somente pelo portão 8″
“E atenção última chamada! última chamada clientes TAM voo XXXX o seu embarque está sendo finalizado pelo portão 4″
“Atenção clientes TAM voo XXXX. A sua aeronoave já se encontra em solo e o seu embarque quando autorizado será efetuado pelo portão de número 19, no piso inferior deste aeroporto”
Como não conseguia ler meu livro, pois era interrompida o tempo todo por este povo literalmente GRITANDO no meu ouvido, resolvi ligar para uma amiga, para bater papo. Ela, coitada, nem conseguia me ouvir, pois a voz dos feirantes aéreos era mais alta do que a minha!! Nem no banheiro temos refresco!
Enlouquecedor! A situação já é estressante por si só: sexta-feira à noite, todo mundo cansado de trabalho, louco pra chegar em casa, e todos os vôos atrasados e sem previsão. Junte a isso este povo BERRANDO no seu ouvido, e não é de admirar quando alguém perde as estribeiras e invade a pista! Apesar do barulho dos aviões, pelo menos na pista não tem o clima de feira que tem naquele saguão de embarque.
As companhias aéreas estão enlouquecidas. Elas precisam rever toda a sua abordagem de relacionamento com clientes. O desrespeito é muito grande!
Já a algum tempo eu tenho pensado em uma solução para a gritaria de congonhas. As companhias aéreas, na hora do check-in, ao invés de um cartão de embarque, deveriam fornecer um pager para os clientes. Bem no estilo Outback, e outros restaurantes com fila na porta. Todas estas informações de atraso, mudança de portão, e aviso de embarque, seriam dadas pelo pager, que tremeria e piscaria. Talvez um suave bipe.
E aí podeira ter também a voz sexy da Iris Lettieri, bem suave, nos lembrando: TAM Vôo 9199 Chamada final portão 5
E só. A TAM deseja a todos uma boa viagem!!